Syarat dan Ketentuan

Selamat datang di pogshop.id! Mohon baca Syarat dan Ketentuan (“Ketentuan”) ini dengan saksama sebelum menggunakan situs web dan layanan kami. Dengan mengakses atau menggunakan layanan yang disediakan oleh pogshop.id (“Situs”, “Kami”), Anda (“Pengguna”, “Anda”) setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh Ketentuan ini, maka Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan kami.

Tanggal Efektif: 9 Juli 2026

1. Definisi

• Layanan: Semua layanan yang disediakan oleh pogshop.id, termasuk penjualan dan pengiriman item digital game Dota 2.
• Item: Aset digital dalam game (misalnya, skin, kosmetik) yang dijual di Situs kami.
• Akun Pengguna: Akun yang Anda daftarkan di Situs kami (melalui email/kata sandi atau Google Sign-In) untuk melakukan transaksi dan mengakses fitur seperti Poin & Rewards.
• Steam Trade URL: Tautan unik yang memungkinkan akun Steam Anda menerima tawaran pertukaran (trade offer) dari kami.

2. Penggunaan Layanan

1. Kelayakan: Anda harus berusia minimal 18 tahun atau memiliki izin dari orang tua/wali yang sah untuk menggunakan Layanan kami. Pernyataan usia ini bersifat swanyata (self-attested) pada saat Anda menggunakan Situs.
2. Akurasi Informasi: Anda bertanggung jawab penuh untuk memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap, terutama Steam Trade URL Anda. Kesalahan dalam memberikan informasi ini yang mengakibatkan kegagalan pengiriman Item bukan merupakan tanggung jawab kami.
3. Keamanan Akun: Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kata sandi (password) Akun Pengguna Anda dan atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.
4. Checkout Tamu: Anda dapat melakukan pemesanan tanpa membuat Akun Pengguna (“Checkout Tamu”). Fitur tertentu — termasuk Program Loyalitas dan pemulihan keranjang belanja otomatis — hanya tersedia bagi Pengguna yang masuk (login) ke Akun Pengguna.

3. Proses Transaksi dan Pengiriman Item

1. Pemesanan: Pengguna memilih Item yang diinginkan dan melanjutkan ke proses pembayaran (checkout).
2. Pembayaran: Pembayaran diproses melalui mitra gerbang pembayaran kami, Midtrans, dengan metode yang tersedia termasuk QRIS, Virtual Account (BNI, BRI, Mandiri, Permata, dan bank lainnya), dan transfer bank manual (BCA). Pesanan hanya akan diproses setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
3. Pengiriman: Setelah pembayaran dikonfirmasi, kami akan mengirimkan Item ke akun Steam Anda melalui Steam Trade Offer ke Steam Trade URL yang Anda berikan.
4. Waktu Pengiriman: Kami akan berusaha mengirimkan Item secepat mungkin. Perkiraan waktu pengiriman akan diinformasikan, namun tidak dapat dijamin karena bergantung pada status server Steam.
5. Status “Bermasalah”: Dalam kondisi tertentu (misalnya Steam Trade URL tidak valid, akun Steam berstatus trade ban, atau kendala stok), pesanan Anda dapat ditandai berstatus “Bermasalah” alih-alih langsung berhasil atau gagal. Pesanan dengan status ini memerlukan penyelesaian manual melalui tim dukungan kami (WhatsApp) sebelum keputusan pengiriman ulang atau pengembalian dana diambil; status ini bukan pengembalian dana otomatis.
6. Kewajiban Penerimaan: Pengguna wajib menerima Steam Trade Offer yang kami kirimkan dalam batas waktu yang ditentukan oleh platform Steam (biasanya 7 hari). Jika trade offer tidak diterima dan kedaluwarsa, transaksi dianggap selesai dan Item tidak akan dikirim ulang.

4. Harga dan Pembayaran

1. Semua harga yang tercantum di Situs adalah dalam Rupiah (IDR) dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
2. Kami menggunakan Midtrans sebagai penyedia gerbang pembayaran (payment gateway) pihak ketiga untuk memproses transaksi. Semua data pembayaran ditangani sesuai dengan standar keamanan mereka.

5. Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana (Refund)

Ini adalah bagian yang sangat penting untuk item digital.

1. Semua Penjualan Bersifat Final: Mengingat sifat item digital yang tidak dapat dikembalikan, semua transaksi yang telah berhasil diproses bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya (non-refundable).
2. Pengecualian: Pengembalian dana hanya akan dipertimbangkan dalam kondisi berikut:
   • Kami gagal mengirimkan Item dalam waktu 24 jam setelah pembayaran terverifikasi, bukan karena kesalahan Pengguna atau masalah pada platform Steam, dan bukan disebabkan status “Bermasalah” yang masih dalam proses penyelesaian sebagaimana dimaksud pada Pasal 3.5.
   • Stok Item yang dipesan ternyata kosong dan kami tidak dapat menyediakan penggantinya.
3. Tidak Ada Refund untuk Kesalahan Pengguna: Kami tidak akan memberikan pengembalian dana jika kegagalan pengiriman disebabkan oleh:
   • Pengguna memberikan Steam Trade URL yang salah atau tidak valid.
   • Akun Steam Pengguna dalam status “Trade Ban” atau tidak dapat menerima trade.
   • Pengguna menolak atau tidak menerima Steam Trade Offer hingga kedaluwarsa.
   • Pengguna berubah pikiran setelah pembelian.

6. Batasan Tanggung Jawab

Pog Shop tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan Layanan kami.
• Masalah apa pun yang terkait dengan akun Steam Anda, termasuk pembatasan (ban) yang diberlakukan oleh Valve Corporation.
• Gangguan layanan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami, seperti pemeliharaan server Steam atau masalah jaringan.

Tanggung jawab maksimal kami kepada Anda atas segala kerugian terbatas pada jumlah total yang Anda bayarkan untuk Item yang dipermasalahkan.

7. Program Loyalitas

1. Pengguna yang memiliki Akun Pengguna dapat berpartisipasi dalam Program Loyalitas (“Poin & Rewards”), yang mencakup perolehan poin, tingkatan (tier), check-in harian, dan penukaran hadiah.
2. Beberapa fitur Program Loyalitas (misalnya bonus ulang tahun) mengharuskan Anda memberikan tanggal lahir Anda. Data ini digunakan semata-mata untuk keperluan Program Loyalitas.
3. Poin bersifat non-transferable, tidak memiliki nilai tunai, dan dapat kami sesuaikan atau hentikan sewaktu-waktu dengan pemberitahuan yang wajar melalui Situs.

8. Notifikasi dan Pemulihan Keranjang Belanja

1. Dengan mengizinkan notifikasi pada aplikasi, Anda setuju menerima pemberitahuan push terkait status pesanan Anda.
2. Bagi Pengguna yang masuk (login) ke Akun Pengguna, kami dapat memantau aktivitas keranjang belanja (termasuk keranjang yang ditinggalkan) dan mengirimkan notifikasi push pemasaran terkait untuk mengingatkan Anda menyelesaikan pemesanan. Fitur ini tidak berlaku bagi Pengguna yang melakukan Checkout Tamu.
3. Anda dapat menonaktifkan notifikasi kapan saja melalui pengaturan perangkat atau aplikasi Anda.

9. Hak Kekayaan Intelektual

Semua konten di Situs ini, termasuk logo, teks, grafis, dan perangkat lunak, adalah milik POGSHOP.ID. Merek dagang “Dota 2”, “Steam”, dan semua aset terkait adalah milik Valve Corporation. Kami tidak memiliki klaim atas kekayaan intelektual milik Valve Corporation.

10. Perubahan Ketentuan

Kami berhak untuk mengubah atau memodifikasi Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan berlaku segera setelah diposting di halaman ini. Dengan terus menggunakan Layanan setelah perubahan tersebut, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan yang telah direvisi.

11. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

12. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:

• Email: support@pogshop.id
• WhatsApp: +62 819-3223-2277